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美容院如何感动顾客

作者:中国美容人才网 时间:2014/4/21 11:53:00 次
  “细节决定成败”,美容院想要感动顾客,就要在细节上下功夫,细节决定了一个人的素养,同时也决定了一个美容院的服务质量,下面小编为大家总结了让顾客感动的一百个小细节。
 
 
  1.按照标准的生日流程为顾客过生日
 
 
  2.顾客生日,把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框,送给顾客。
 
 
  3.给顾客过生日,生日流程录制成碟片, 送给她做美好瞬间的回忆。
 
 
  4.顾客特殊期(生理期),为顾客送红糖水和热枕。
 
 
  5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶,亲自喂到顾客嘴里。
 
 
  6.为感冒的顾客熬好姜茶,趁热让顾客喝下,帮助顾客更好的排汗、排毒
 
 
  7.顾客肠胃不适,员工熬好养胃的粥, 专程到顾客的手中,督促她喝下。
 
 
  8.根据顾客身体状况,买好水杯,配好养颜花茶送给她,并告诉顾客喝水的重要性。
 
 
  9.顾客生病,员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
 
 
  10.顾客生病,员工利用下班时间到家里为她调理,帮她买生活必需品。
 
 
  11.为感冒的顾客准备感冒药,给她无微不至的关怀。
 
 
  12.陪伴生病的顾客去打针
 
 
  13.顾客睡眠不好,员工买好薰衣草, 亲自缝制睡眠枕送给顾客。
 
 
  14.顾客脚部不适,定期为顾客按摩,修剪脚指甲。
 
 
  15.顾客的父母身体不适,去家里帮助调理身体,让老人开心。
 
 
  16.顾客便秘多年,每次护理前为她准备一 杯香蕉汁,并交给她家居保养的方法。
 
 
  17.顾客秋季干咳,员工买好红梨、蜂蜜每天熬制,用保温杯盛好送至顾客单位,以便润肺止咳。
 
 
  18.根据季节的变换,熬制适合季节的养生粥,泡养颜花茶。
 
 
  19.打电话得知顾客身体不适不吃饭,员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
 
 
  20.用餐时间,亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
 
 
  21.顾客喝酒后来做护理,给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
 
 
  22.从自己的家乡带来特产,送给顾客。
 
 
  23.顾客喜欢吃某种点心,每次顾客来时都为她准备好。
 
 
  24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
 
 
  25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮, 员工就让妈妈准备好带给顾客。
 
 
  26.外出旅游时,根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
 
 
  27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
 
 
  28.给顾客买漂亮的小包包,帮她把包内物品分类整理。
 
 
  29.教给顾客化妆,并买漂亮的化 妆包和彩妆送给她。
 
 
  30.为顾客擦手机和手机壳,并为她的手机贴屏保。
 
 
  31.送给顾客漂亮、时尚的手机壳, 保护好顾客的手机。
 
 
  32.准备多功能充电器,顾客手机没电, 帮顾客手机充电。
 
 
  33.学习做发型,给顾客做好看的发型。
 
 
  34.顾客的孩子参加学校表演, 帮孩子化妆。
 
 
  35.为顾客的孩子买学习用品和饰品。
 
 
  36.天气冷时,顾客进门,送热毛巾为顾客暖手、擦手。
 
 
  37.保证顾客到房间,床是热的。
 
 
  38.下雨天若顾客没有开车,送顾客上车, 路程较近的送顾客回家。
 
 
  39.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客。
 
 
  40.顾客做完护理如需要打的,提前要车。
 
 
  41.骑车过来的顾客,用浴巾为她搭住车座, 防止车座被晒热。
 
 
  42.帮开车来的顾客遮挡车牌, 遮挡车前面的玻璃。
 
 
  43.给开车的顾客刷车
 
 
  44.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车的车牌号的纸条交于顾客。
 
 
  45.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车的车牌号的纸条交于顾客。
 
 
  46.顾客的衣服坏了,在顾客护理期间帮她 修好。
 
 
  47.擦鞋人员若是发现顾客的鞋子坏了,可以适当的修理。
 
 
  48.如果顾客的衣服湿了,帮她用吹风机吹干。
 
 
  49.准备剃毛器,粘毛器,帮顾客打理衣服。
 
 
  50.准备挂烫机,帮顾客熨烫衣服。
 
 
  51.准备烤鞋器,使顾客的鞋子更舒适, 暖和。
 
 
  52.戴眼镜的顾客,当她取下眼镜时,为她擦眼镜。
 
 
  53.为年龄大或手脚不方便的顾客穿衣服, 袜子,鞋子。
 
 
  54.顾客提重物时帮忙提,走时用纸巾帮她垫手。
 
 
  55.护理前给顾客讲一些笑话或是分享新闻,调节顾客的心情 。
 
 
  56.在护理期间可以让顾客用吸管躺着喝水。
 
 
  57.顾客来后如果不能及时做护理,可以先给她按摩,安抚顾客。
 
 
  58.如果顾客带孩子一起来,安排员工带孩子玩,让顾客更好的休息。
 
 
  59.为洗澡的顾客提供贴心的服务,洗完后帮她披好浴巾并送上一杯温水。
 
 
  60.店内准备卫生巾以便月经期的顾客使用
 
 
  61.夏天,给顾客备丝袜,以备急用。
 
 
  62.根据顾客的爱好,员工为顾客准备专属水杯、被单、睡衣等。
 
 
  63.给顾客准备专属的洗浴筐及洗浴用品。
 
 
  64.店内准备一次性的牙刷牙膏,以备需要的顾客使用。
 
 
  65.亲手在顾客的浴巾上绣上顾客的名字。
 
 
  66.足疗室水果多样化,并给有脚气的顾客准备醋和酒精。
 
 
  67.顾客搬家,我们利用下班时间去顾客家里帮忙,并帮忙打扫卫生。
 
 
  68.顾客在调理疗程,主动帮顾客接送孩子上学、放学。
 
 
  69.顾客若不做项目只是来休息时,闲暇员工主动帮顾客按摩,增加客情。
 
 
  70.当听到顾客打电话询问他人电话号码时,第一时间为顾客提供纸和笔方便顾客记录。
 
 
  71.送给长期坐在电脑前办公的顾客防辐射植物。
 
 
  72.根据季节变换,为顾客提供养生方法。
 
 
  73.教给顾客家居的保健按摩操, 让顾客缓解身体疲劳。
 
 
  74.教给顾客简单便捷的健身方法, 如:一分钟健身法。
 
 
  75.咨询顾客喜欢的音乐,帮她准备促进睡眠,养心或是开车时需要的音乐。
 
 
  76.亲自为顾客精心修剪指甲,涂指甲油。
 
 
  77.跟随顾客,帮她买衣服,打造她的形象。
 
 
  78.陪伴顾客去一个很想去但又一直没能去的地方旅游。
 
 
  79.顾客计划去旅游,我们给她提供非常棒的旅游建议以及详细的相关资料,做以参考。
 
 
  80.顾客出差,帮她订车票.机票或酒店。
 
 
  81.顾客结婚纪念日,提醒顾客并且送上精美礼物一份。
 
 
  82.做生意的顾客开业时,送上一 份祝福。
 
 
  83.为本命年的顾客,准备红色的礼物。
 
 
  84.牢记顾客父母的生日,生日当天送上礼物和祝福。
 
 
  85.顾客的孩子结婚,送去礼物和 我们的祝福。
 
 
  86.元宵节,当天进店顾客每人送一碗汤圆。
 
 
  87.中秋节,当天进店顾客均可在前台品尝爱心月饼。
 
 
  88.冬至,当天进店顾客每人送一碗水饺。
 
 
  89.腊八,当天进店顾客每人一碗腊八粥。
 
 
  90.元旦,当天进店顾客每人2个鸡蛋。
 
 
  91.女人节,当天进店顾客每人送一个化妆镜或睫毛膏,任选一个。
 
 
  92.母亲节,当天进店顾客每人一支康乃馨,年消费额前XX名顾客每人送21支康乃馨送到顾客家里。
 
 
  93.教师节,所有的教师每人一套湟裟标志的笔和笔记本,限期3天领取。94.平安夜,当天进店顾客每人一 个平安果。
 
 
  95.西方情人节,当天进店顾客每人送一支红玫瑰,年消费额前XX
 
 
  名顾客每人9支玫瑰送到顾客家里。96.东方情人节,当天进店顾客每人一支红玫瑰;年消费额前XX名顾客每人9支玫瑰送到顾客家里。
 
 
  97.世界爱乳日,当天到店的顾客每人送一本关于保养乳腺的书籍。
 
 
  98.主动教顾客怎样使用她现有的产品,让顾客感受到我们一直在关心她,替她节省。
 
 
  99.为顾客提供无条件退货服务。
 
 
  100.三轻,二柔,一到位。既:脚步轻, 行动轻,关门轻,手法柔,声音柔, 服务到位!
 
 
  作为一门服务行业,就要在服务方面以质取胜,一些简单的小细节累积起来,就构成了美容院整天的服务质量。
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