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美发师与顾客沟通技巧 美发师对顾客的职业性格判断

作者:中国美容人才网 时间:2014/4/29 11:42:00 次
  在英剧“神探夏洛克”中,夏洛克见到人的第一面就能准确的判断人物的性格、职业和家庭状况等等,这些虽然看来蹊跷,但都不是无稽之谈,美发师在与顾客接触过程中也可以根据客人衣着等等来判断其性格职业,这就可以良好的促进美发师与客人之间的沟通。
 
 
  “这些人是老师、这样的人脾气不好、这些人是亚健康……”益飞是长春一家大型美发店的美发师,27岁的他,已做了10年美发工作,平均每天他要为近20人美发,一年,他要为6000人次美发。昨日,他发微信说,自己在美发中,能发现百变人生的头发生态,你的职业、性格、健康状况都在他的眼睛里。他是如何做到的?
 
 
  看人断职业:他能猜个八九不离十
 
 
  “这人是老师,这人肯定在政府工作……”工作闲暇之余,益飞和同事打赌总能赢。从多年的美发经验中,他通过观察人的气质、说话语气判断人的职业。
 
 
  益飞说,比如老师,一般都很文静、客气,要剪什么发型会先听你说。而她对于自己适合什么也很迷茫;比如政府工作的,他会说,“我要什么、什么样的”。对细节要求很高,却又要求不可张扬;再比如说服务行业的人,会说:“我喜欢什么什么样的……”她们看到新潮发型喜欢追随,但又怕不适合自己……
 
 
  专家点评:长春市心理医院心理专家张宇朋说,人在一定的职业生涯中确实会形成一定的思维定势,包括他们的发型、衣着都向着适应职业身份靠拢,这就是我们常说的“得体”,所以益飞能从人的语言、语境、美发要求判断出人的职业也不奇怪。但却实需要多年的经验和细心观察。
 
 
  头发干枯、出油多 亚健康人群越来越多
 
 
  “这头发一天不洗就出油,难受得要死……”
 
 
  “以前头发又黑又密,盼着头发薄些,现在可好,又细、又黄的。”
 
 
  在美发店,益飞常听到这样的抱怨。
 
 
  他一摸顾客的头发,头发滑顺、浓密而油黑的,看起来多精力充沛、双目灼亮,健康而有活力。而一摸头发干枯、油粘的人,一坐就堆在那儿的,大多面色疲惫,要么肿眼泡、要么目光无神,一看就是亚健康。
 
 
  专家点评:吉林省中医院副院长赵为民指出,益飞判断得没错,从中医理论讲:“肾之华起于发”,也就是说,一个人的头发枯黄、分叉,那么就说明她的肾精、肾气不足,这就是人们说的亚健康,看不出什么病,但整天没精神、疲惫,所以要调理肾之力。
 
 
  此外,头发发油,是饮食不健康的表现,比如,很多女性喜欢辣味、油脂性高食物,这样很容易使皮脂分泌旺盛,导致毛囊堵塞,头发发油;还有些女性喜欢吃甜食,这样会使细菌繁殖更加快速,长期保持这种饮食习惯,机体营养失衡,也是造成亚健康的原因。
 
 
  遇谢顶:不是遗传就是喜酒
 
 
  近年来,益发在理发中也遇到难题,那就是“谢顶”的人特别多。每周都能遇到2、3个,年纪都不大,三十多岁至五十多岁的都有。他们除了要求发形外,最重要的一点是想办法盖住“谢顶”!
 
 
  “我虽然不明白‘’谢顶的原因,但是见多了我也总结了,比如,聊天中,有的人父亲是‘谢顶’,他也‘谢顶’,那多半是遗传的;但大多数人都是中年男性,喜欢喝酒的,所以我就想,‘谢顶’可能和饮酒有关。”益飞说。
 
 
  专家点评:赵为民说,“谢顶”在以前基本上都是遗传的,但现在确实和饮食有很大关系。大量饮酒、吸烟、长食辛辣,这些饮食习惯,容易加重肝脏的解毒负担,肝气受损,引发人体循环系统、分泌系统受损,而人的毛囊是人体的循环、分泌末端,必然最先受到牵连,“谢顶”也就成必然。所以惹非遗传原因,改变饮食习惯是预防谢顶的关键。
 
 
  白发早生:早衰现象严重
 
 
  “你看,我这儿、这儿都有白发,你染的时候一定要注意。”32岁的长春市民王女士是益飞的常客,每次美发,都向益飞念叨。益飞说,在七八年前,他理发,四十多岁、五十多岁的人才见白发,但现在三十多岁的人白发就很多。“白发使人老!”看到一些年轻的女士每月都来想办法遮盖白发,没学医的他,头脑里也并也“早衰”这个词。
 
 
  专家点评:赵为民说,益飞说的没错,发是血之余。白发出现的人,一般都心血不足,进而造成肝血不足。虽然达不到心衰、肝衰的程序,但也该注意,这是身体给健康发出的衰老信号。这样的人,一方面要强营养,多食补气、补血的食物,另一方面,也要加强体育锻炼,让人体血液循环畅通。
 
 
  频见“鬼剃头”:都是心理压力大的
 
 
  “每天都不敢梳头,屋子里、地板上,到处都是掉的头发。更可怕的是,你看……”顾客刘女士洗发后,坐在椅子上就开始叹气,用手一掀右侧的头发,一块“铜钱”大的斑秃露了出来。
 
 
  “这边要留厚点,我生怕一不小心让人看到。”刘女士说。刘女士30岁左右,面容清秀、皮肤白皙,在一家企业做文案策划,这个斑秃对她影响很大,吃了好多药也不见效,自信心受了很大打击。
 
 
  益飞说,近两年在理发中发现,像刘女士这样的顾客还真不少,不仅女生,男生也多见,平均一两天就能遇上一位,且多是二十几岁到三十来岁的中青年人,职业多以会计设计师、文案等白领为主。而在他刚入行时却很少遇到。益飞总结说,在小时候被奶奶称为“鬼剃头”的病状,都是因为生活压力大引起的烦恼。
 
 
  专家点评:赵为民说,脱发的原因很多,主要精神方面,因为工作学习压力大、睡眠不足、思虑、用脑过度或焦虑抑郁症等干扰头发的生长,造成的脱发甚至斑秃。一个人的头发约有10万根,每日生长速度为0.35毫米,每昼夜脱落50~100根头发是正常的事。如果头发脱落过多,那就需要就医了。
 
 
  顾客“火气大”:焦虑事儿多
 
 
  “你怎么搞的,让你不要剪太短,你怎么又剪了这么长?我找你们老板!”长春市民张女士吼对正在给她理发的小张瞬间发火。很多顾客和同事都回头看,小张歉意地笑着。
 
 
  益飞说,在美发过程中,多数的顾客都很和蔼,但也有一些人“火气大”,他说,时间长了他都会观察了,一些人进来了笑容满面、语句客气,那就是来寻求美的;还有一部人进来时就一脸阴云,少言少语,那他就要注意了,这些人多是“气不顺”,说到底是拿头发“出气”的。来了,就想通过“改变发型改变心情”。每当这时,益飞都会小心应对,因为他知道,这人不是升职受阻、生意不顺,就是人际关系出问题、夫妻有矛盾等等。
 
 
  专家点评:吉林省心理教育协会秘书长万恩博士说,目前,生活、工作节奏越来越快,人们的确易积累一些焦虑情绪无处发泄。而很多人都通过购物、理发、喝酒发泄。面对这样的顾客,一方面认真沟通,问清顾客的每个细节想法,一方面也努力找顾客关注的事物点,如当日的新闻、顾客的爱好等,良好的沟通,可以让顾客“降火”。所以某种程度上,服务与人,不仅要有良好的技术,还要有良好的沟通。
 
 
  最显见的皮肤病患者 工具箱里备瓶小酒精
 
 
  很多人以为,自己患了皮肤病,理发师不知道。所以一般不做交待。
 
 
  益飞说,他一眼就能看到。他有个专用的工具箱,是专为皮肤病患者准备的。每次理发前,他都要轻轻地梳理一下头发,一方面了解顾客的头型,一方面检查患者是不是有皮肤破损。有些患者理发时,什么都不说,但一拿起他们的头发,就发现有大块的头皮掉下来,有的头皮上直接有血痂或脓疱,每当这时,益飞就特别注意,一方面梳头时不能贴头皮,要离脓疱一段距离,一方面,在为他理完发后,益飞都要从工具箱里拿出备用酒精,将用具消毒,之后放在一边,等着送消毒柜消毒。
 
 
  建议:给自己的头发做好护理
 
 
  不管是男性还是女性,有一头乌黑亮丽的头发都是人们的愿望。头发某种程度上成了人们的第二张脸。做为美发师益飞建议大家护理好自己的头发。他提的第一条就是不要过于频繁地烫染,他说,每次烫染都会对头发产生一定的损伤,为此,烫染的循环周期应该在每4个月一次,给头发恢复生息的时间。此外,要做好护理,每次洗发时,最好都用一些护发素,每两周到理发店做一次专业护理;再有就是吹风要慎重,吹风机吹出的热温度达100摄氏度,会破坏毛发组织,损伤头皮,因此要避免经常吹风。
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关键字:美发师沟通技巧 美发师与顾客沟通 美发师如何沟通 
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