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美导需了解:顾客不同的口头禅代表怎样的心理

作者:中国美容人才网 时间:2015/9/18 15:08:00 次
 
 
  美容导师是美容师的延伸,可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人,他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司美容导师要不断学习新的东西来充实自己,先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础,必须完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。 
 
  顾客的口头禅与消费心理,作为美容导师的你想过其中的关系吗?口头禅的形成和性格有关系,也和所处环境及接触的人群有关系。中国美容人才网(www.mrrencai.com)小编认为,因此,顾客的口头禅与消费心理有直接关系!美容导师可以通过顾客的口头禅抓住其消费心理哦!
 
  来看看不同的口头禅分别代表了顾客怎么样的心理:
 
  1、经常使用“我个人的想法是......”,“是不是......”,“能不能......”之类词汇的人
 
  这类顾客较和蔼亲切,能做到客观理智,冷静地思考,认真的分析,然后做出正确的判断和决定。面对这类顾客,美导也要表现出这种淡定,让对方感受到你也是可亲可敬的人。
 
  2、经常使用流行词汇的人
 
  这类顾客随大流,缺少个人主见和独立性。面对这类顾客,美导也可以使用一些流行词语,让他们感受到你见多识广且专业性的一面。
 
  3、经常使用“确实如此”的人
 
  这类顾客大多浅薄无知,但自己却浑然不觉,还常常自以为是。面对这类顾客,美导要表现出自己专业、博学的一面,在滔滔不绝地说服中拿下订单。
 
  4、经常使用“绝对”的人
 
  这类顾客武断的性格显而易见,他们不是太缺乏自知之明,就是自知之明太强烈了。面对这类顾客,美导要让他们说出自己的条件和要求,然后再表明自己的立场。
 
  5、经常使用外来语言和外语的人
 
  这类顾客虚荣心强,喜欢卖弄和夸耀自己。对于这类顾客,美导可以用富有诱惑力的价格及其它优惠条件来吸引他们合作。
 
  6、经常使用“我早就知道了”的人
 
  这类顾客有强烈的表现欲望,只能自己是主角。面对这类顾客,美导就甘当配角吧,只要能实现合作,屈就一下自己也没关系。
 
  7、经常使用“这个......”,“那个......”,“啊......”的人
 
  这类顾客说话办事都比较小心谨慎,一般情况下不会招惹是非,是个好好人。面对这类顾客,美导一定要使用模糊的词语,并且不要逼他们表态。
 
  8、经常使用“果然”的人
 
  这类顾客多自以为是,以自我为中心的倾向非常强烈。面对这类顾客,美导要照顾到他们的感受,给他们应有的主动权和尊重。
 
  9、经常作用“其实”的人
 
  这类顾客表现欲望强烈,希望能引起别人注意。面对这类顾客,美导可以多几句赞美,让他们感受到你的热情。
 
  10、经常使用“最后怎么样怎么样”的人
 
  这类顾客大多是潜在欲望没有得到满足。面对这类顾客,美导可以进一步问问还有什么希望与要求,如果这次没有实现,那么可以在下次合作中完成。
 
  11、经常使用“我......”的人
 
  这类顾客在寻找各种机会强调自己,引起他人的注意。面对这类顾客,美导要给他们机会发表个人意见,并仔细倾听,让他们有被重视的感觉。
 
  12、经常使用“真的”的人
 
  这类顾客缺乏自信,怕自己所言之事可信度不高。面对这类顾客,美导要用眼神看着对方,听他们讲话时要不时地点头,表达出你的信任。
 
  13、经常使用“你应该......”,“你不能......”,“你必须......”之类词语的人
 
  这类顾客对自己充满了自信,有强烈的领导欲望。面对这类顾客,美导不妨让他们先发表高见,从倾听中掌握他们的诉求,再采取进攻。
 
  14、经常使用地方方言,且底气十足、理直气壮的人
 
  这类顾客自信心很强,有自己独特的个性。面对这类顾客,美导不能采取直接的进攻方式,说话办事要绕个圈子可能更好。
 
  15、经常使用“我要......”,“我想......”,“我不知道......”之类词语的人
 
  这类顾客比较单纯,爱意气用事,情绪也不是特别稳定。面对这类顾客,美导要学会引、感染对方的情绪,营造出有利于合作的氛围。
 
  16、经常使用“我听说......”,“我朋友说......”之类词语的人
 
  这类顾客通常没有自己的主见,多听从别人的意见,比较容易说服。面对这类顾客,美导要把握主动权,让她信任你。
 
  17、经常使用“还好吧“,”都行啊“之类词语的人
 
  这类顾客对于自己的的想法缺乏肯定,很难自己下决定,也容易左右摇摆。面对这类顾客,美导最好采用直接进攻方式,把各种产品的优劣摆出来,让顾客看清楚。
 
  顾客的口头禅与消费心理,看似很简单,但其中蕴藏很大的学问呢!美容导师以后别小看顾客的口头禅了,买不买商品,可能会从这句口头禅里表现出来。如果美导够细心,就会从中找到推销商品的方法,从而达到理想的销售结果。  
 
  想要抓住客户,首先要掌握消费者的心理。
 
 
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